Definition

Customer Relationship Management (CRM)

 

CRM steht als Kürzel für Customer Relationship Management.

CRM Systeme ist für Beziehungsmanagement optimierte Software. Aus diesem Grunde wird die Diskussion über Customer Relationship Managment häufig auf die Anschaffung einer Software reduziert. Dies ist ein fataler Fehler.

Customer Relationship Management ist im Sozialmarketing der Lead Prozess, um ein Marketing aufzubauen, das sich von liebloser Massenabfertigung unterscheidet. Beziehungen sind das wertvollste Gut einer Organisation. Siehe dazu auch Beziehungsmanagement.

Soziale Organisationen haben in der Regel bereits eine Datenbank. Die Aufgabe im Customer Relationship Management ist hier eher, die bestehende Datenbank weiter für Beziehungsmanagement zu optimieren und mit der Internetseite zu synchronisieren.

Wer sich eine CRM Software anschaffen will, sollte diese auf Herz und Nieren prüfen, ob sie die Sonderanforderungen des Sozialmarketings abdeckt und wirklich etwas zum Customer Relationship Management beiträgt.




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